(资料图片)

科技日报记者 龙跃梅

3月14日上午，广东省市场监管局、省工业和信息化厅、省商务厅、省文化和旅游厅会同广州市文明办、广州市市场监管局等单位在广州白云万达广场举办2023年“放心消费粤行动”民生实事启动仪式暨广东省“3·15”国际消费者权益日宣传活动，正式启动“放心消费粤行动”。

“放心消费粤行动”被纳入2023年广东省政府十件民生实事，行动部署了“引导知名街区（商圈）、餐饮店、电商平台和品质化农贸市场开展放心消费承诺活动。新增放心消费承诺单位8000家，线下无理由退货承诺店3000家。提高消费者举报投诉处理效率，12315平台上的投诉按时办结率和举报按时核查率均超过95%”的目标任务。 

据了解，该行动将着力从三个方面开展工作。组织开展“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动。围绕商品消费、服务消费、新消费等重点领域，以货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处等为指向，大力引导全省街区（商圈）、餐饮店、电商平台、农贸市场和其他单位的经营者积极参与“双承诺”活动，在经营场所、企业网站、企业微信公众号等显著位置公开承诺保证、退货范围、期限、条件等承诺内容并积极践行承诺，提升质量和服务水平，助力消费提质升级，促进扩大内需。 

此外，督促经营者落实消费维权主体责任。督促指导经营者健全并落实安全保障、信息披露、产品召回、消费者信息保护、质量管理、预付卡管理、售后服务、消费维权等各项制度，切实维护消费者合法权益。引导经营者建立首问负责、先行赔付等制度，围绕安全、交易、质量、价格、售后等方面作出高于相关法律法规规章要求的承诺，提升消费满意度。

与此同时，提高消费维权工作水平。进一步畅通消费维权渠道，提高消费举报投诉处理效能。充分利用全国消费投诉信息公示系统，开展消费投诉信息公示。推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，提高在线消费纠纷的按时办结率和和解成功率。完善侵害消费者合法权益投诉信息公示预警及典型案例披露制度，加大对违法行为的震慑力度。

（主办方供图）

标签：