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科技日报记者 王健高 

    “微信扫一扫、拍一拍就把我们小区幼儿园周边违规停车严重、道路交通拥挤问题报上去了，很快就有社区工作人员电话联系我，询问现场具体情况。”6月28日，山东青岛胶州市市南小区张大爷在接孙子时，随手将身边的民生问题上传至胶州市党建引领基层治理综合服务平台，并在第一时间收到平台的响应及办理情况反馈。

    “社区治理涉及千家万户，只有进行时，没有完成时。牢牢抓住党建这根主线，就能不断提升基层治理能力，不断满足老百姓对美好生活的向往。”胶州市党建引领基层治理推进中心副主任魏克举在接受科技日报记者采访时表示，去年以来，胶州市直击基层治理的痛点和盲点，不断发挥组织优势，强化科技支撑，打造出数字底座“实”、诉求来源“全”、接诉流转“快”、咨政分析“准”的党建引领基层治理综合服务平台。自平台上线以来，共受理群众诉求147278件，已办理145430件，群众满意率达92.86%，实现了基层治理的以“新”换“心”，提升了人民群众的获得感、幸福感、满足感。

    在胶州，阜安街道水寨社区水寨农贸市场曾经因乱堆乱放、占道经营的问题一直困扰着周边市南小区的李伟，只能一次次跑阜安街道办事处反映问题，有时涉及到多个部门的工作，也不知道应该找谁。

    如今，在胶州市党建引领基层治理综合服务平台上，李伟只要“轻轻一点”，包括街道在内的城管、综合执法、市场监管等多部门就能同时接到这一信息，并迅速开展环境整治等联合行动。短短几天，路上的货箱杂物、乱堆乱放的垃圾统统没有了，市场变得干净又整洁。

    为适应信息化的新形势，平台通过将数据、技术、资源等要素有机融合，绘制了全域全空间、人地房全要素、诉求全覆盖的胶州专属网格电子地图，对网格内人房物基础数据、网格队伍数据、诉求信息数据进行归集，已完成约54万房屋信息和约108万人口的信息采集，实现了网格各类治理数据一屏展示、一键查询。

    “我们围绕解决‘一诉多投’‘一事多办’、诉求办理‘梗阻’等问题，融合政务服务热线、政务信箱、110非警情等12个诉求渠道，统一诉求办理平台，汇聚形成全域一体的诉求数据库，全市各镇街、单位一体化使用，推动群众诉求‘一个口进、一个口办、一个口出’，构建起‘首接响应—认领处理—精准派单—集中反馈—群众评价—评估验收—结案归档’的‘七步走’群众诉求闭环处理流程。”魏克举介绍说，一般情况下，相关部门会在3个工作日内办结事项，居民可随时查看负责部门、办理进度等，办结后，居民可对办结情况进行评价。

    据悉，胶州市搭建基层治理智慧大脑——党建引领基层治理数字驾驶舱，对胶州市网格分布、工作力量、人口情况、诉求办理、群众评价等数据进行汇总，所有数据、全部信息通过系统一键查询，一屏展示，实现从社区、镇街、市级层面的数据分析、指挥调度、全程监管、预警提醒等功能。将诉求分为447类，对胶州市海量诉求数据进行分析，在各级数字驾驶舱实时形成民生诉求研判分析图表，并且对诉求数据按属事、属地精细分析，设置“网格预警”和“热点预警”，为胶州市民生工作精准“画像”，发掘民生诉求热点，为领导决策提供“一手数据”，推动实现“未诉先办+主动治理”。

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