通讯员 邓瑜 科技日报记者 赵汉斌

记者7月5日从中国铁路昆明局集团有限公司（以下简称国铁昆明局）获悉，2023年上半年，国铁昆明局持续打造安全、有序、温馨旅客出行环境，精准投放运力，提升服务品质，开行中老铁路国际旅客列车。截至6月30日，累计发送旅客4423万人次，同比增长113.9%，为云南经济社会高质量发展提供运力支撑。

创新挖潜提效，旅客发送量屡创新高

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今年以来，随着疫情防控政策调整，旅客出行意愿不断增强，根据云南省1月至4月的统计数据显示，多式联运和运输代理业增长16.2%。结合云南各地火车站客流也大幅上升的实际，国铁昆明局根据客流变化，及时调整运能、合理调配运输组织工作，顺利完成2023年春运图、二季度图、三季度图、暑运图等全路范围的较大运行图调整，不断完善客运产品体系，更好地满足旅客出行需求。圆满完成春运、清明、五一、端午小长假等大客流情况下的运输组织，其中，春运40天累计旅客发送量首次突破1000万人次关口；五一期间单日最高旅客发送量达到50.06万人次，创历史新高，昆明、昆明南、大理、保山、普洱等21个车站单日发送旅客均创历史新高。

同时，国铁昆明局还不断深化“一日一图”，灵活客运能力供给。大客流时，最大限度组织运能上线，及时采取加开普速临客、重联编组、启用热备动车等措施扩大有效运能供给，春运最高开行客车212对，五一小长假期间最高开行234对，达到历史新高，今年暑运期间计划日均开行客车210对、日均发送旅客30万人次以上。

中老铁路跨境游受热捧，云南3小时动车旅游圈基本实现

4月13日，中老国际旅客列车正式开行，一场双向奔赴的旅程，不仅方便了沿线中老两国民众的出行，也为推动两国旅游和经贸合作带来新的契机，越来越多的国际友人乘坐中老国际旅客列车。截至6月30日，国际旅客列车已开行79天，共有来自39个国家的3.3万名旅客跨境旅行。

近年来随着云南铁路网的不断扩展，动车开行密度的不断加大，云南已基本形成以昆明为中心的3小时动车旅游圈，省外游客，通过高铁、飞机到达昆明后，3小时左右坐动车可以到普洱、西双版纳、大理、丽江、保山、临沧、弥勒、普者黑、建水、蒙自等旅游目的地，极大节省了旅游时间，也提升了旅客快旅慢游的体验，为云南旅游业的复苏注入强劲动力。

同时，国铁昆明局还利用全国铁路网互联互通的特性，不断开发新的旅游线路，加强旅游专列的开行。上半年，已组织开行昆明至漠河、海拉尔、敦化、山海关、保山、丽江、威舍等方向旅游专列9列。

民族团结进步示范线、示范站和公益性“慢火车”受青睐

云南是民族众多的省份。为便利铁路沿线各族群众出行，体验更温馨的服务，国铁昆明局结合管内各线路和民族地区多元文化特色，打造了一批民族团结进步示范线、示范列车、示范站。通过民族语言列车广播、民族车站服务等把日常工作融入服务当地群众出行的各个细节，让铁路发展红利惠及沿线各族人民。

开行已有9年时间的昆明至丽江、大理至丽江的民族文化旅游列车，从车厢的装饰到乘务组的服饰，都充满了云南独特的民族文化风情，9年来不仅方便了沿线少数民族的出行，也吸引了各地游客打卡乘坐。

特别是中老铁路开通后，西双版纳站不仅站内布置充满了傣族风情，车站工作人员更是把傣语培训纳入了日常工作。今年傣族泼水节期间，车站工作人员主动融入当地，身着傣族服饰，与当地居民在车站广场开展丰富多彩的联欢活动，欢庆民族节日。

“慢火车”是铁路沿线各民族群众生活、出行、采购、买卖、读书、婚嫁的重要出行工具。今年以来，为更好地服务沿线群众出行，国铁昆明局持续提升公益性“慢火车”开行质量，在7466/5次途经元谋西、甸心、黑井站和6082/3 6084/1次途经小雨谷、红果、盘关、柏果、发耳、松河、三家寨站等共计10个车站，推进实施“双站长”制度，开展路地共建，为沿线居民出行提供更加温馨的服务。同时对红果、三家寨、小雨谷、黑井、甸心等10个停靠站厕所、候车室、雨棚等客服设施进行改造和补强。

提升服务品质，开展旅客差异化服务

为不断提升旅客出行服务体验，6月6日起国铁昆明局在全路率先推出昆大丽旅游计次票产品，该产品进一步满足自由行旅客个性化、差异化出行需求。截至6月30日，共售出昆大丽旅游计次票1098张。同时，提升铁路畅行码服务，及时回应旅客扫码提出的服务需求。全面推行重点旅客主动服务、特殊重点旅客全流程服务的服务举措，强化客运职工服务旅客的意识，充分保障重点旅客服务需求。加强对旅客需求的调研，在部分列车上试行为有需求的旅客提供用餐围巾、防潮坐垫等服务，从细微处为旅客提供暖心服务。

今年以来，国铁昆明局还结合车站安全运输组织、列车卧具备品更新、车站旅服系统升级改造等开展站车服务基础工作专项整治。针对客流较大的曲靖站、宣威站等普速车站开站时间早、站房设施设备老旧的情况，进行站房扩建、电扶梯增设、标识补强等提质改造。大理站站房改造工作稳步推进。昆明、曲靖、玉溪站的10个站台投入使用站台升降式警示系统，得到旅客的广泛好评。

（中国铁路昆明局集团有限公司供图）

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