据外媒 MacRumors 报道，购买 M1 芯片 Mac 的几位用户在尝试还原计算机时遇到了一个问题，计算机无法正常工作并停留在错误界面上，提示 “准备更新时发生错误，无法提供个性化软件更新”。

遇到该问题的一位用户表示，在与苹果方面进行了数小时的电话交谈后，“他们告诉我，已经有 75 个人打电话来询问这个问题，他们目前没有办法解决。”

尽管 Apple 支持没有为该用户提供可靠的解决方案，但有用户发现了一种可行的解决方案：苹果已经说明如何使用 Configurator 2 和辅助 Mac 来恢复无响应的 Apple Silicon Mac。

IT之家了解到，这一方法需要最新版本的 Apple Configurator 2、可运行的 Mac，以及连接两台 Mac 的线缆。

MacRumors 指出，用户可通过这种方法将固件还原，并在内部存储器上安装 macOS 的最新版本，从而消除所有数据。苹果将来可能会针对该问题进行修复，但目前用户最好避免恢复 Apple Silicon Mac。

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