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科技日报实习记者 韩荣

近日，在山西省太原市政府新闻办举行的“大力推行一站式服务、提升政务服务效能”新闻发布会上，记者获悉太原市公安局在全省公安机关率先开设了“办不成事”反映窗口，努力实现企业、群众反映的事项100%响应、可办事项100%按时办结和办结事项100%满意。

据了解，“办不成事”反映窗口主要用来受理企业、群众在市政务服务中心和六城区政务服务中心公安窗口办理申请事项时，遇到符合办理条件又不能“办成事”的问题，该窗口设置在太原市政务服务中心公安窗口。

受理事项具体包括以下四类：一是企业和群众等各类主体在线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的事项；二是企业和群众多次到公安窗口仍未能办成的服务事项；三是企业和群众反映在公安窗口办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题；四是企业和群众提出的特事特办（提速办、延时办、预约办、上门办、假日办）等需求。

此外，太原市公安局还制定了《关于在市政务中心公安窗口设立“办不成事”反映窗口工作的实施方案》，及时解决企业、群众在服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，为企业、群众办事提供“兜底”“暖心”服务，进一步提升公安窗口的服务水平，切实提高企业和群众的获得感和满意度。

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