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科技日报记者 华凌

为进一步规范网络经营秩序，保障消费者合法权益，在“双十一”集中促销活动前夕，北京海淀区市场监管局组织美团、58同城、去哪儿网、小米、百度等20家辖区网络平台企业相关负责人，召开“双十一”集中促销活动前规范提示视频会。

会上，各企业负责人围绕企业合规发展及消费维权处置机制，共同探讨企业落实主体责任、多元力量协同共治等话题。同时，海淀区市场监管局相关业务科室聚力聚智，结合自身工作职责，从产品质量、广告合规、食品流通、餐饮安全等领域，多维度为企业提供精准、专业的业务指导，助力企业合规经营。

“作为生活服务领域的互联网平台企业，目前我们已建立起消费者纠纷快速解决机制、平台合规提示等各项工作制度，将消费者诉求解决工作细分为接收、分送、回应、协商、处理、答复6个环节，能够快速受理、依法处理、高效解决用户投诉，切实承担平台经营主体责任，保障消费者合法权益。”58同城相关负责人表示。

海淀区市场监管局网络交易监督管理科科长曹祎然表示：“在‘双十一’集中促销活动期间，各平台企业一定要强化对入驻商家的监督、管理和监测，科学分析研判可能存在的违法风险点，提前制定应急处置预案，妥善处理消费者合理合法诉求，有效保障消费者合法权益。”

海淀区市场监管综合执法大队执法八队王翀队长介绍：“对于某些商家在‘双十一’前提高价格再降价的行为，涉嫌违反《明码标价和禁止价格欺诈规定》十七条第一款、十九条第三项的规定，属于价格欺诈行为，除要按照《消费者权益保护法》的规定对消费者进行3倍价款的赔偿，还将面临严厉的行政处罚。在此，提示商家要严格遵守价格相关法律法规，依法依规，诚信经营，严禁出现各种价格违法行为。”

下一步，海淀区市场监管局将在“双十一”集中促销活动期间持续加大消费提示力度，持续加强对平台企业的行政指导力度，强化监管，优化服务，引导企业合规经营，同时持续关注“双十一”期间市场价格情况，从严打击各类价格违法行为，维护公平公正的市场秩序，营造安全放心的消费环境。

（海淀区市场监管局供图）

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